Iako je digitalizacija banaka u Srbiji uznapredovala, a onlajn i e-bankarstvo postali svakodnevica, korisnici i dalje imaju potrebu da svog bankara pogledaju „u oči“, posebno oni iz biznisa. Toga su svesni i u OTP banci koja je juče svečano otvorila i svoj peti centar za poslovne korisnike u Beogradu a šesti ukupno.
Iako kažu da su vodeća banka po digitalizaciji u Srbiji, u OTPO banci su svesni da ne može baš sve da se završi „na klik“, i da je za rešenja nekih probleme ili ostvarenje ideje klijenata ipak potreban neposredni kontakt i razgovor.
„Mi se trudimo da budemo digitalna banka, i najbolji smo u Srbiji u tome, da klijent sve može da završava brzo i preko aplikacije, na mobilnom telefonu ili računaru. Ali, isto tako, posebnu pažnju moramo da posvećujemo i kvalitetu usluge a tu komunikacija sa klijentom dolazi na prvo mesto. Zbog toga smo i odlučili da malo reformišemo našu mrežu, i da deo banke koji radi sa pravnim licima i preduzetnicima dobije posebne biznis centre, kako bismo bili korak bliže klijentima. Da bolje čujemo i bolje razumemo “, objašnjava Predrag Mihajlović, predsednik IO OTP banke u Srbiji.
U banci kažu da ovaj koncept biznis centara, ili habova kako to oni zovu, nije revolucionaran ali jeste inovativan.
„Želimo da poslovni klijenti svoje poslove s bankom završe na jednom mestu, uz što manje potrošenog vremena. Zbog toga smo povezali sve usluge kojima zadovoljavamo potrebe klijenata, od dnevnog poslovanja i transakcija, do kompleksnih zahteva za finansiranjem, od tekuće likvidnosti do investicionih projekata, lizing ugovora“, napominje Marko Đukić, direktor direkcije za mali biznis u OTP banci.
