Na 33. Kopaonik biznis forumu (KBF)sinoć je predstavljen Indeks korporativne reputacije (INCORE), specifičan i kompleksan način merenja reputacije kompanija, prema kome svi sektori obuhvaćeni istraživanjem beleže pad, koji je najveći u industriji piva, mesnoj i naftnoj industriji
U Srbiji u 2026. godini reputacija više ne prati rast kompanija već raspoloženje društva, ključni je zaključak konsultanta i metodologa istraživanja, Miloša Bešića.
„Ako želimo investicije moramo da vratimo poverenje, ako želimo poverenje moramo da vratimo iskustvo, ako želimo iskustvo - reputacija mora postati poslovna strategija“, rekao je Bešić predstavljajući rezultate istraživanja i naglasio da svi sektori obuhvaćeni istraživanjem beleže pad.
Najmanji pad u odnosu na prošlu godinu beleže banke – 3,36, kazao je Bešić i dodao da je finansijski sektor već bio nizak i da zato nema prostora za pad.
"Osiguranje beleži promenu INCORE od – 8,13, trgovinski lanci -10,12, Naftna industrija -11,81, mesna -11,86, a industrija piva -13,54", kazao je Bešić.
Pad je najizraženiji tamo gde su očekivanja bila visoka, to je tipičan znak zrelog tržišta, rekao je Bešić.
„Industrija piva, Apatinska pivara ima najviši INCORE- 49,8 iako beleži značajan pad u odnosu na prethodnu godinu, ali je i dalje lider, čitav taj sektor beleži najnegativniji trend što pokazuje da se nešto dešava u industriji piva, sa 47,7 poena u 2024. pali su na 34,2“, rekao je Bešić.
NIS pada, MOL raste
Kada je reč, o naftnoj industriji najviši INCORE od 51,9 beleži NIS iako je evidentiran značajan pad reputacionog skora i dalje je lider. MOL beleži rast reputacionog skora od 5,3, naveo je on.
U mesnoj industriji najbolje rezultate imaju Zlatiborac 56,6 i Karneks 54,6 iako cela industrija ostvaruje izražen negativni trend.
Kod banaka najbolji rezultat ima Poštanska štedionica, u oblasti osiguranja Dunav osiguranje i pored značajnog pada od 8,6 indeksnih poena.
Maksi je, takođe uprkos padu na prvom mestu, a zatim sledi Lidl kada govorimo o trgovinskim lancima.
Bešić je podsetio da se istraživanje radi kao studija trenda, već pet godina.
Standard lošiji za dve trećine ispitanih
Ispitanicima su, dodao je, postavljena i dva sveobuhvatna pitanja kada je reč o ukupnom ambijentu, da ocene životni standarda u proteklih godinu dana i kažu kako vide napredak privrede.
Više nego dvostruko veći broj ljudi rekao je da im se standard pogoršao, naveo je on.
„Standard je ostao isti za 49,7% ispitanih, pogoršao se za 31,7%, a poboljšao za 12,4%“", kazao je Bešić i dodao da drugo pitanje vezano za osećaj da privreda u Srbiji srednje napreduje ima 59,5% ispitanih, da veoma napreduje 12,4 dok njih 28,1 nema pozitivno mišljenje.
"Indeks osećaja napretka privrede u Srbiji beleži -15,7", kazao je Bešić.
Jasna slika u devet dimenzija
On je podsetio da reputacija podrazumeva devet dimenzija, koje se mere većim brojem indikatora, među kojima su orjentacija na kupca, pouzdanost i poverenje, kvalitet prozivoda, B2B odgovornost, percepcija brenda, inovativnost, društvena odgovornost, orijentacija na zaposlene, konkurentnost i autentičnost.
Bešić navodi da taj indeks ne samo da razotkriva faktore koji oblikuju reputaciju kompanija, već omogućava i njihovo poređenje sa konkurencijom u istoj industriji.
Prema njegovim rečima, strateška poruka istraživanja u 2026. godini pokazuje da reputacija nije luksuz, nije PR, nije kampanja.
„Strateški zaključak istraživanja je da je tržište postalo reputaciono kritičnije“, rekao je Bešić i dodao da finansijski sektor mora radikalno da radi na percepciji vrednosti i korisničkog odnosa.
Prema njegovim rečima, mapa reputacionog rizika pokazuje da visok rizik postoji kada je reč o zadovoljstvu korisnika, B2B odgovornosti i kvalitetu usluga, srednji rizik kod društvene odgovornosti, zadovoljstva zaposlenih a kada je reč o poverenju nizak rizik postoji na polju prepoznatljivosti i inovativnosti.
