Kompanija Meta (Meta Platforms) testira mogućnost da ljudski operateri preuzmu deo telefonskih poziva koje njen novi AI asistent Mjuz (Muse AI) obavlja u ime korisnika, objavio je Rojters.
AI asistent može samostalno da šalje imejlove, obavlja kupovinu i rezerviše putovanja, dok funkcija telefonskih poziva omogućava, pored ostalog, zakazivanje termina i proveru dostupnosti proizvoda.
Pozivajući se na interne objave kompanije, agencija navodi da Mjuz može zahtev korisnika da prosledi obučenom ljudskom operateru, koji zatim obavlja poziv i rešava zadatak.
Funkcija je prošle nedelje omogućena za oko polovinu zaposlenih Mete, uz mogućnost isključivanja iz programa.
Neki zaposleni izrazili su zabrinutost zbog zaštite privatnosti, jer bi osetljivi podaci mogli nenamerno biti dostupni operaterima u pozivnim centrima.
Iz Mete su naveli da je cilj testiranja prikupljanje povratnih informacija i unapređenje zaštita bezbednosti i privatnosti pre eventualnog javnog uvođenja funkcije.
Mjuz je pokrenut 8. septembra i za dve nedelje je preuzet više od 2,5 miliona puta u Sjedinjenim Američkih Državama, prema podacima kompanije Sensor Tower.
